Términos & Condiciones
El marco legal completo de tu cuenta, depósitos, retiros y comportamiento dentro de la plataforma en México.
LEGAL REFERENCE
Nuestros términos: claro, directo y para México
Cuando abres una cuenta en pledoo, aceptas nuestros términos y condiciones. Los escribimos para que entiendas exactamente cómo funciona tu cuenta, cómo depositamos y retiramos tu dinero, y...
Cuenta seguraPagos verificadosSoporte en español
Lo que cubre nuestro acuerdo
Estos términos establecen la relación legal entre tú y pledoo. Cubren cómo registrarte, cómo funciona tu saldo, qué ocurre si cierras tu cuenta, y los derechos que ambos tenemos. También detallan cómo procesamos tus depósitos y retiros a través de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, y cómo protegemos tus datos personales. Nuestras políticas aplican donde la ley local lo permite en
México. Si tienes dudas sobre alguna parte, nuestro equipo de soporte está disponible en horarios específicos para aclarar cualquier punto del acuerdo.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
AYUDA AL INSTANTE
¿Preguntas sobre los términos? Estamos aquí
Si algo en nuestros términos no está claro, o necesitas aclaración sobre una política específica, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte. Puedes contactarnos a través de chat en vivo, correo electrónico o formulario de contacto directo desde tu cuenta.
Team online
Chat en vivo
Habla con un miembro del equipo de inmediato. Disponible en horarios regulares para resolver dudas sobre cuentas, pagos y políticas del sitio.
Correo de soporte
Envía tu pregunta a través de email y recibe una respuesta detallada. Ideal si necesitas documentación o una explicación más profunda sobre nuestros términos.
Centro de ayuda
Explora preguntas frecuentes y artículos de políticas directamente desde tu cuenta. Encuentra respuestas rápidas sin necesidad de esperar respuesta de soporte.
TRANSPARENCIA TOTAL
Por qué nuestros términos son dignos de tu confianza
pledoo ha construido sus políticas alrededor de ti. No hay sorpresas escondidas, no hay cláusulas que cambian sin aviso. Cada término está escrito en español claro, pensado para el jugador mexicano, y...
Redacción clara
Sin jerga legal confusa. Escribimos nuestros términos en español mexicano para que entiendas exactamente qué significa cada política.
Actualizaciones aviso
Si cambiamos algo importante, te lo decimos con tiempo. No modificamos términos de la noche a la mañana ni ocultamos cambios en letras pequeñas.
Políticas locales
Nuestros términos respetan la ley mexicana y están diseñados para jugadores en México. Mencionamos OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi porque entendemos cómo pagas.
Soporte multicanal
Llama, chatea o escribe. Tu pregunta sobre un término llegará a alguien que puede ayudarte, no a un bot genérico.
Sin sorpresas de retiros
Lo que ganaste es tuyo. Nuestros términos detallan exactamente cómo procesamos retiros, cuánto tiempo toman y qué verificaciones hacemos.
Historial público
Guardamos un registro de cambios en nuestros términos. Si quieres saber qué decían hace seis meses, puedes comprobarlo.
CONSISTENCIA TOTAL
Nuestros términos se alinean con todas nuestras políticas
Cada documento en pledoo—desde términos y condiciones hasta políticas de privacidad y retiros—habla el mismo idioma. Si dice algo en términos sobre retiros, es lo mismo en nuestra política de pagos. No...
Política de Privacidad
Cómo protegemos tus datos. Alineada con nuestros términos en cada punto donde manejamos información tuya.
Política de Retiros
Detalles específicos sobre OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. Explica tiempos, límites y verificación de identidad.
Política de Depósitos
Cómo ingresa tu dinero. Define límites por método, tiempos de acreditación y confirmación de fondos en tu cuenta.
Código de Conducta
Qué esperamos de ti como jugador. Cubre apuestas justas, prohibición de múltiples cuentas y comportamiento dentro del sitio.
Política de Bonos
Cómo funciona el bono de bienvenida y otras promociones. Alineada con los términos generales de elegibilidad y retiro.
Términos de Cuenta
Cierre, suspensión temporal y reactivación. Cada escenario de cuenta está definido aquí y reflejado en nuestros términos principales.
DENTRO DEL SITIO
Qué hacen nuestros términos por ti cada día
Nuestras políticas no son solo reglas. Son promesas sobre lo que sucede cada vez que juegas. Protegen tu dinero, aseguran que los juegos sean justos y garantizan que...
Seguridad de cuenta
Tus términos establecen cómo protegemos tu login, tu dinero y...
Verificación de identidad
Cuando retiras dinero, verificamos quién eres. Nuestros términos detallan exactamente...
Juego justo
Nuestros términos garantizan que cada tirada, cada mano, cada resultado...
Límites de cuenta
Puedes establecer límites en tu cuenta. Nuestros términos explican cómo...
Retiros sin demora
Los términos prometen procesar tu retiro rápidamente. Por SPEI, generalmente...
Disputas y apelaciones
Si algo sale mal, nuestros términos te dan derecho a...
Preguntas sobre nuestros términos respondidas
Los términos aplican en el momento exacto en que completas el registro y confirmas tu email. Al crear tu cuenta, aceptas automáticamente nuestros términos actuales. Si los cambiamos después, te notificamos por email con al menos 14 días de anticipación.
Sí. Tus términos te dan derecho a cerrar tu cuenta en cualquier momento. Si tienes saldo, procesamos un retiro a tu método de pago registrado. El cierre es efectivo inmediatamente, pero los fondos pueden tomar 1-3 días en llegar según el método.
Si incumples una regla importante—como usar múltiples cuentas o hacer apuestas injustas—podemos suspender tu cuenta. Primero te notificamos qué hiciste mal. Tienes 7 días para responder. Solo después de revisar tu caso decidimos si procede cierre permanente.
Sí, pero hay una política de privacidad específica que explora esto en detalle. Los términos mencionan qué datos recopilamos. La privacidad dice exactamente cómo los almacenamos, a quién se los mostramos y cómo los eliminas.
Los términos están originalmente en español mexicano. Ofrecemos una versión en inglés como referencia, pero la versión en español es la que aplica legalmente. Si hay discrepancia, la española prevalece.
Podemos actualizar nuestros términos, pero solo con aviso previo. Los cambios menores los hacemos sin notificación extra. Los cambios que te afectan directamente—como límites de retiro o elegibilidad—te los comunicamos por email 14 días antes de aplicarlos.
Los términos mencionan que hay límites, pero los detalles exactos están en nuestra Política de Depósitos. Allí encontrarás montos máximos y mínimos por método: OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi tienen diferentes límites según regulación local.